QQ宠物上有一项叫“粉钻”的业务，是腾讯公司的一个收费项目。资费标准是每月10元，可是我花了18.4元后，却是“竹篮打水一场空”，根本没有获得。更郁闷的是，在向腾讯公司投诉的过程中，历时半个多月的投诉到目前仍然没有解决问题，不禁让人产生疑问：SP增值业务中的“忽悠”该如何防范？
　　一、申请业务
　　2008年7月31日，我打算开通这样的功能。于是进入腾讯的相关页面：ｈｔｔｐ://ｐｅｔ.ｑｑ.ｃｏｍ/ｖｉｐ/
　　根据该页面的介绍，“粉钻”业务的开通方式有多种，包括银行卡开通、固定电话开通、手机开通等。我选择的是手机开通。手机开通中，移动手机拨打1259068001后6分钟即可获得粉钻（如果是联通手机则要8分钟），移动服务信息费2元/分钟，通信费忙时0.3元/分钟，闲时0.15元/分钟。也就是说，实际上移动手机也就是要花12元以上才能获得所谓“粉钻”。
　　
　　7月31日　下午15点33分，开始用手机拨打1259068001，连续三次拨打，（根据腾讯网站的提示，可以累计。）共花通话费2.4元，信息费16元，按理说得到“粉钻”应当没有问题了。可是，在QQ上并没有实现“粉钻”功能。
　　
　　（手机扣费记录，最后三项分别是通话费、信息费、合计）
　　二、投诉申诉
　　7月31日晚，我们通过腾讯的网上客服系统提交咨询投诉，可是问题一直没有得到解决。8月6日左右，终于回复说在五天之内回复。可是，并没有等到回复。
　　
　　8月12日，在网上再次提交投诉，得到的答复是“我们已提交相关人员核实，我们会在三个工作日内，就您的问题进行详细补充解答”。

　　8月13日上午，用固定电话拨打客服电话0755-83765566，在经历数分钟的漫长等待后好不容易接通后，接线人员又让我们打0755-086013666电话，3037号客服代表表示，用固定电话拨打他们无法处理，一定要用原开通的手机再给他们打电话才能查询。在已经向他提供手机号及QQ号的情况下，该代表仍然表示无法处理。让他在网上客服系统对问题进行回复，他又表示只负责接电话，不负责网上客服的处理。
　　8月15日，又一次在网上提交投诉。答复是“对于您所反馈的问题，我们相关人员正在紧急核实处理中”。
　　第一次经历这样的网上投诉，先答复5天，再答复3天，明日复明日。也许消费者只是经济上的损失，但是经营损失的却是消费者对它的信任。
　　互联网是一个新兴的产业，但是这个产业的发展也亟待规范。只有讲诚信的企业，获得的利益才会是长久的。